Hola a tod@s.
Acabo de ver este vídeo y pensé que seria interesante colgarlo aquí ya que se tocan muchos de los temas del curso.
Especialmente trata como las TICs del sXXI están transformando a la sociedad moderna en todas sus dimensiones, especialmente en el ámbito productivo y laboral, destruyéndose cantidad de categorías laborales por obsolescencia al tiempo que aparecen otras nuevas.
Echadle un vistazo al video si os interesa, que no es largo (6 minutos) y explica todo esto muy bien.
Los negocios del futuro
Saludos,
Beto
martes, 11 de marzo de 2014
GRUPOS DE TRABAJO Y MODELOS DE DESARROLLO
Resumen y comentario articulos:
“Metodología y antecedentes del Grupo de Trabajo”, Roberto Carballo, Revista de comunicación, 1987; y “De la
dependencia al Desarrollo: Un Camino hacia la Innovación”. Roberto Carballo. Capital Humano Enero 1985.
El
ser humano es social por naturaleza; desde sus orígenes siempre ha dependido
del grupo para poder adaptarse al medio y satisfacer sus necesidades vitales. La calidad y cantidad de estas relaciones
condiciona el progreso de los individuos y la sociedad elevando los niveles de
bienestar. Economía y empresa son un par de expresiones resultantes de dichas
agrupaciones y relaciones.
Aunque
las personas se agrupen de manera natural, estas agrupaciones pueden ser de muy
diferentes tipo y siempre se pueden mejorar para conseguir mejores resultados.
Implica pasar de grupos humanos naturales a grupos humanos sofisticados, lo que
implica pasar de grupos donde priman las emociones a otros donde se destaca el
conocimiento.
El
texto categoriza los grupos humanos naturales en tres tipos: (a) grupo
ataque-furia, cuyo ejemplo más representativo es el ejército; jerárquico,
vertical y esquizoide, la seguridad
material y espiritual viene personificada en un líder. El segundo tipo el
denominado grupo-dependencia, representado
por Iglesia, partidos políticos o asociaciones;
donde el elemento de unión y la autoridad es una idea aceptada como
dogma o verdad. El tercer y última tipo es el grupo de emparejamiento, ejemplificado en la utopía, su elemento de unión es el
descontento respecto al resto del grupo y la esperanza de encontrar una
alternativa.
El
asunto clave es como dar el salto de uno cualquiera de los grupos anteriores a
uno de nivel humano sofisticado. Esto solo puede conseguirse a través de un
entrenamiento basado en dos pilares: el conocimiento mutuo y la información
abundante en cuanto a tareas y objetivos. Esta combinación de factores permite
la comunicación grupal-horizontal y la flexibilidad operativa del grupo.
Para
explicar las características de un grupo humano sofisticado intentare apoyarme
en mi experiencia como animador sociocultural y los campamentos de verano, que
dadas sus características me parece un
entorno inmejorable para el estudio de grupos.
Un
campamento es un espacio delimitado física y temporalmente donde muchas
personas, casi todas desconocidas entre sí, se juntan para realizar unas
actividades definidas previamente. En el campamento hay un equipo de
profesionales encargados por la ejecución, monitorización y evaluación del
proyecto buscando siempre los máximos
niveles de calidad y satisfacción en sus clientes –población acampada, padres y
madres, e instituciones contratantes-.
A
pesar de que entre la población acampada
no paran de hacerse grupos donde la variable emocional supera a la del conocimiento me cuesta reconocer
grupos como los definidos anteriormente. Tal vez la falta de objetivo común
pueda ser la causa. Sin embargo, es el equipo responsable el que me interesa
definir para explicar el grupo humano sofisticado.
A
largo plazo los campamentos solo pueden funcionar bien cuando el equipo de
monitores es un grupo ya sofisticado. Si todos los clientes han quedado
satisfechos lo normal es que intenten repetir experiencia esperando algún tipo
de novedad que consiga hacer que cada campamento sea diferente. Es decir, es necesario renovar aquellas
actividades, dinámicas, talleres y juegos que menos éxito tuvieron en la
campaña pasada por otros nuevos. Pero siempre a un mismo coste y con mismos
niveles de seguridad y educación.
Conseguir un equipo que sea capaz de eso es el
sueño de cualquier director, y ello solo
se puede conseguir con años de entrenamiento
o continuidad y la aplicación de una metodología
concreta identificada en valores
positivos.
Este
equipo se suele definir por la existencia de un núcleo central representado por
el director y lo monitores/as con los que lleva más tiempo trabajando, y que
asumen las mayores responsabilidades.
Existe un segundo grupo de animadores que ya tienen alguna experiencia
de trabajo con el “núcleo” y entran y salen del equipo según las necesidades
mutuas. Por último está el tercer grupo, formado por animadores con nula o muy
experiencia.
Existe
una jerarquía definida por la autoridad
profesional, donde el respeto sea el punto de partida que
tiene que ser combinado de la comunidad
científica, renovación y/o aprendizaje constante, donde la gente nueva
tiene mucho que decir. Pero conseguir la
integración y participación de grupos no tan asentados exige ese continuo respeto, positividad y humildad para aceptar que el grupo no es monopolio de nadie y experimentar cosas nuevas con conocimiento de los límites.
El
segundo texto explica los procesos de dependencia de muchas empresas que
utilizan esquemas y metodologías tradicionales que erosionan sus capacidades de
progreso e innovación. En el otro lado de la moneda estarían las empresas que
se identifican con el modelo de
desarrollo
El
modelo de dependencia se caracteriza
por unos jefes o superiores cuyo afán de protagonismo y ubicuidad no concede
liberta de decisión y acción al resto del personal trabajador, creando en ellos
inseguridad y baja autoestima. Se cae en la trampa
del ser superior. Estas empresas no suelen funcionar muy bien en situaciones
competitivas ya que actúan por impulsos, no son conscientes de su problema y
solo cambian ante presión exterior, siempre en forma y nunca en contenido
El
modelo de desarrollo se centra en
conseguir procesos de calidad orientados a la satisfacción del cliente. El que
manda es el cliente, que cuando no queda satisfecho exige responsabilidades, y
no culpabilidades –en contraposición al modelo anterior-. Se entiende la
calidad de los bienes y servicios solo se puede conseguir cuando el proceso
entero de producción –producción, transporte, distribución, etc- cumple con los
márgenes de calidad exigidos por el cliente.
La
calidad se basa en combinar una buena comunicación interna con otra inter-empresarial
con actitud humilde para reconocer la necesidad de aprendizaje permanente,
unido de sentido de la responsabilidad para cada una de sus fases productivas. Estos
pasos favorecen la creación holdings
empresariales de carácter integrador creando sinergias entre empresas y
territorio.
El
paso de una empresa típica del modelo de dependencia a otra de desarrollo exige
entender que: el análisis y la
planificación son pasos necesarios previos a la acción, el respeto se consigue
con autoridad profesional y participación en vez de jerarquización y
fragmentación, la integración y la
heterogeneidad deben substituir a la autocomplacencia, el pensamiento espiral
al circular y, sobre todo, que la empresa debe buscar la calidad y el cliente,
y no solo los resultados.
A
continuación explicare esto con un par de ejemplos contrapuestos sacados de mi
experiencia en el tiempo libre. Primero una situación en la que el equipo de
animación funcionaba de acuerdo al modelo tradicional, en el estilo
ataque-fuerza.
El director era completamente rígido respecto
al programa, aun cuando ciertas actividades generasen descontento de la
población acampada y el equipo de animación. Las reuniones solo servían para
reportar detalladamente el cumplimiento del programa y marcar responsabilidades
para las tareas del próximo día. No existía ninguna intención de aprendizaje y
participación.
Muchas personas se sintieron inseguras de su
valía y pertinencia en el lugar, deteriorando la calidad de su trabajo. No
sabían cómo reaccionar ante situaciones imprevistas y cometían errores no
propios en ellos/as. Poco a poco se fue
creando mal ambiente entre el monitorado
–haciéndose dos grupos contrapuestos- y entre estos y la población acampada.
Si
atendemos al resultado final este no se puede considerar malo porque la
población acampada disfruto del mismo, pero esto se debió más a la buena
predisposición y buenas relaciones surgidas entre los/as acampados/as que al
buen hacer del equipo de animación.
Como
contrapunto puedo explicar mi última experiencia en el campo del tiempo libre. Accedí
a ir al campamento solo cuando me entere que la directora, a pesar de ser novel,
era una de las persona con quien más y
mejor había trabajado. A pesar de las dificultades de ser todo nuevo –proyecto,
instalación, y, sobre todo, equipo- el campamento salió bordado. Sin duda se
debió a la metodología y valores utilizados: confianza, dialogo, positividad,
respeto, apoyo mutuo. Se creó un gran ambiente de trabajo consiguiendo que la
gente se integrase, participase y coordinase de manera fluida. El resultado
final del campamento fue excelente, y aunque el otro campamento analizado
también salió bien, no dudaría en señalar en cual repetiría.
jueves, 6 de marzo de 2014
UN MODELO PARA INNOVAR
Síntesis del texto
Se identifica el modelo de
progreso con un modelo de innovación y considera a la competitividad como motor y la cooperación
como dirección de dicho modelo. Aunque
el texto parece orientado hacia una visión empresarial (especialmente de PYME´s
en un mercado de competencia casi perfecta), considero que muchas de las ideas
serian extrapolables a economías individuales, domesticas y/o nacionales, e
intentare demostrarlo al final de la entrada analizando la actual situación española
mediante las ideas clave del texto.
Primero, la competitividad como motor de la innovación
surge del binomio escasez-necesidad. Los recursos son limitados y necesidades
modernas son infinitas. Para el caso empresarial consideraremos la clave para
la supervivencia de la empresa reside en la fórmula mágica en la que los ingresos superan a los gastos. El dinero
es el recurso clave a conseguir en un entorno económico carente de límites a la
acumulación de capital, y por tanto de necesidades infinitas.
Como dijo Gandhi: “En la tierra
hay suficiente para satisfacer las necesidades de todos, pero no
tanto como para satisfacer la avaricia de algunos”.
¿Pero cómo competir por unos
recursos escasos? Es necesaria tener una idea o proyecto orientada a buscar las
ventajas competitivas que faciliten el acceso a los recursos respecto a los
competidores y así satisfacer las necesidades de sus promotores y
participantes. Un buen proyecto promueve el compromiso y la participación –cooperacion-
y la acción. Solo se sabe que algo funciona cuando se ha probado, y paro para
ello es bueno conocer experiencias
anteriores similares y armarse de referencias metodológicas que permitan la sistematización
de procedimientos.
Y en una economía circular, donde
todos somos clientes de todos, la única manera de satisfacer las necesidades
propias es a través de la satisfacción de las necesidades de otros. Es lo que se considera como la regla de las
tres c´s interrelacionadas: Cliente, calidad, comunicación.
El proyecto debe estar orientado al cliente,
que es la principal fuente de ingresos. Para llegar hasta él es imprescindible
que exista una buena (inter-) comunicación a cuentas de saber realmente que desea
y poder ofrecérselo con los máximos parámetros de calidad posible.
Esto solo será posible si quienes
toman las direcciones -el propietario o equipo directivo- asumen que la única manera
de aprovechar al máximo sus recursos es asumiendo estos principios. No es fácil,
ya que ataca directamente a su jerarquía, autoridad y contingencia: el cliente
es la única persona imprescindible, y
como tal deben estudiarlo para conocer sus deseos y poder satisfacerlas. Ello exige trabajar con los máximos parámetros
de eficacia y eficiencia, que solo se dan cuando los trabajadores conocen su posición
en la empresa, se encuentran comprometidos con ella y la información circula
con fluidez
· Ejemplo
Para demostrar que lo comentado
vale tanto para sector privado como publico me gustaría analizar la actual situación
política basándome en los punto clave comentados. Simplemente supondremos que
el actual gobierno es una empresa privada que se encuentra gestionando una
empresa pública.
Ya que no quiero herir ninguna
sensibilidad quiero dejar claro que no es una critica anti partido popular, si
hubiese sido el partido socialista no creo que hubiese cambiado mucho la cuestión
ya que ambas serian dos “empresas gestoras” en situación de oligopolio y por lo
tanto con poca iniciativa a la innovación. Repito que intentare ser lo mas
objetivo posible y pido disculpas a quien se pueda sentir molesto.
1) Necesidad-escasez. Parece obvio que el gobierno-empresa gestora reconoce
que estamos en una situación de escasez y está motivado a actuar para corregir
dicha situación. Ya tenemos el motor.
2) Proyecto. Entro con un proyecto mal definido ha tenido que ser
revisado constantemente, tanto por presiones externas –de mercado- como
internas –de estructura de la cosa publica o de la empresa gestora-. No parece que tengan claro a qué tipo de
cliente tiene que orientarse ellos ni la empresa pública y han preferido tirar
de recetas “universales” –ajuste estructural- en vez de buscar referencias metodológicas adaptadas y
adaptables al contexto propio contexto que busquen un mejor aprovechamiento de
los recursos.
3) Cliente. El equipo gestor no parece tener claro a qué tipo de cliente
concentrarse, centrado en el mercado exterior –los tan famosos “mercados” no
para de perder mercado interior no paran de escucharse protestas de sus
clientes a todos los niveles. En la gama
alta –grandes empresas- fue sonado el asunto de las eléctricas, en la gama media
–PYMES- por ejemplo se quejan de falta de liquidez, cobertura y aprovisionamiento y en la gama baja –autónomos,
empleados no públicos y ciudadanos- se
sienten olvidados por el mal servicio ofrecidos. La demostración es que las ventas –estimaciones
de voto- no paran de caer.
4) Calidad. Pobre, muy pobre. Los trabajadores y clientes están
descontentos y se suceden las manifestaciones en los dos grupos debido al deterioro en las condiciones
laborales y los bienes y servicios ofrecidos –más caros y de peor calidad.
5) Comunicación: uno de los peores puntos: escasa, jerarquizada, burocrática,
unidireccional, descendente, sesgada,
contradictoria, no fluida. Por poner dos ejemplos: las semanas que no
realizaron rueda de prensa, la comunicación vía televisión, las correcciones de
la Unión Europea respecto al tema de las becas Erasmus, la problemática anteproyecto
de ley del aborto, sacada de improvisto, sin anunciar y provocando un montón de
declaraciones enfrentadas dentro de la directiva.
6) Estilo Directivo: poca capacidad de análisis, prospectiva y planificación.
La escasa falta de autocritica, comunicación y coherencia y sentido común muestran
a su vez sus carencias de liderazgo. No se percibe que sea un equipo fuerte,
seguro, con ideas claras que motive al resto de trabajadores y clientes. De
hecho, recientemente parte da la cúpula directiva y otros altos cargos acaban
de dejar la “nave” para montar su propia empresa –Partido VOX- alimentando todavía
más todas las criticas analizadas.
Conclusión, la empresa gestora representa un modelo obsoleto y, por
extensión, traslada estas deficiencias a las empresa que gestiona, en este caso
el Estado Español. A pesar de sus malos resultados su continuidad en la gestión
se debe principalmente a la situación de oligopolio existente. Pero su falta de
competitividad, la poca calidad de su producto y la empresa que gestiona, y sus
malos resultados han motivado que la clientela descontente no pare de crecer y
surjan nuevas empresas –partidos políticos- más innovadores y mejor orientados
hacia el cliente y los procesos de calidad que poco a poco parecen ir ganando
cuota de mercado –estimaciones de voto- y aumentando la competitividad del
mismo. Parece que la escasez-necesidad vuelve a hacer de motor para nuevos
proyectos.
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